Normas de la Comunidad de Kuenco

1. Comunicaciones

1.1. El chat de cada Reserva es el canal recomendado, porque deja constancia de lo acordado.

1.2. En citas a domicilio, en finca o con seguimiento clínico, el Proveedor puede compartir su teléfono profesional.

1.3. El Proveedor no ve el correo ni el teléfono personal del Cliente, y ve su dirección solo en una Reserva agendada. Solo usa esos datos para prestar el Servicio Profesional.

1.4. Después de pagar, el Cliente ve los datos de identificación del Proveedor para presentarle quejas o reclamos.

2. Reseñas

2.1. Solo reseña quien recibió el Servicio Profesional, dentro de los catorce (14) días siguientes.

2.2. Cliente y Proveedor ven las reseñas al mismo tiempo. El autor aparece como «Nombre I.».

2.3. Las reseñas deben ser veraces y basarse en la experiencia propia. No se permiten reseñas pagadas, a cambio de beneficios, de familiares o personas vinculadas al Proveedor, ni presiones para modificar una reseña.

2.4. Kuenco solo oculta reseñas que incumplan estas Normas, como las que contienen datos personales, lenguaje ofensivo o información falsa. No oculta reseñas por ser negativas.

2.5. Con una calificación de 2 o menos, Kuenco ofrece al Cliente abrir un reclamo, sin impedirle publicar su reseña.

3. Perfiles y publicidad

3.1. La información de los perfiles debe ser veraz y comprobable. El Proveedor solo anuncia los servicios, títulos y especialidades que puede acreditar.

3.2. Las condiciones anunciadas en un perfil obligan al Proveedor.

4. Conductas prohibidas

Está prohibido:

1. Suplantar a otra persona o crear cuentas con información falsa.
2. Publicar información falsa o engañosa.
3. Ofrecer servicios para los que no se está habilitado.
4. Acosar, amenazar o discriminar a otro Usuario.
5. Manipular reseñas o calificaciones.
6. Usar los datos de otro Usuario para fines distintos de la Reserva.
7. Maltratar a un animal o promover su maltrato.
8. Pedir u ofrecer pagos por fuera de la Plataforma por Reservas hechas en ella.
9. Usar Kuenco para fines ilícitos.

5. Consecuencias

5.1. Según la gravedad, Kuenco puede advertir, ocultar contenido, suspender temporalmente o cerrar una cuenta, con aviso y oportunidad de responder, salvo riesgo para un animal o para otro Usuario.

5.2. Cuando una conducta pueda constituir un delito, como el maltrato animal, Kuenco puede informarla a las autoridades competentes.

5.3. Cualquier Usuario puede reportar una conducta prohibida desde la Plataforma o en soporte@kuenco.co.