Términos Generales de Uso de Kuenco

1. Alcance y aceptación

1.1. Estos Términos regulan el uso de la plataforma Kuenco, en la web y en aplicaciones móviles (la «Plataforma»), operada por BITECSA Colombia S.A.S., NIT 901.713.609-3, con domicilio en la Calle 98 # 21-50, Bogotá D.C., correos para notificaciones judiciales notificacionesjudiciales@kuenco.co y bitecsa.colombia@gmail.com, teléfono 322 719 1176 (WhatsApp) y correo soporte@kuenco.co (en adelante, «Kuenco»).

1.2. Forman parte de estos Términos los siguientes documentos, disponibles en la Plataforma:

• 2. Términos de los Servicios de Pago
• 3. Política de Cancelación, Reembolso y Retracto
• 4. Normas para Servicios Veterinarios
• 5. Normas de la Comunidad
• 6.1. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales y la 6. Política de Tratamiento de Datos Personales
• Para los Proveedores: 7. Condiciones para Proveedores, su 9. Anexo: Tabla de Tarifas, visible en el panel del Proveedor antes de aceptar, y las 8. Bases del Programa Proveedores Fundadores

1.3. Al registrarse, el Usuario acepta de forma expresa estos Términos y los documentos que los integran. Kuenco conserva constancia de la aceptación y de la versión aceptada.

1.4. El Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor, en www.sic.gov.co.

2. Definiciones

3. Qué es Kuenco y qué no es

3.1. Kuenco pone en contacto a Clientes con Proveedores independientes de servicios veterinarios y de cuidado animal, y ofrece herramientas para encontrar, reservar, pagar, comunicarse y llevar registros.

3.2. Kuenco es un medio tecnológico: no vende productos ni presta los Servicios Profesionales. Cada Proveedor los presta con autonomía técnica y profesional y responde por su calidad e idoneidad.

3.3. Kuenco opera la Plataforma y los Servicios de Pago. Como medio, y sin perjuicio de la calificación que la ley le asigne, frente al Cliente cumple los deberes de identificación de los Proveedores, información, retracto, reversión del pago y atención de reclamos que la ley prevé para el comercio electrónico.

3.4. Kuenco no es un servicio de urgencias. Si un animal está en riesgo, el Cliente debe acudir de inmediato al centro veterinario más cercano.

4. Registro y cuentas

4.1. Para registrarse hay que tener dieciocho (18) años cumplidos y dar información veraz y actualizada.

4.2. La cuenta es personal. Su titular guarda la confidencialidad de sus credenciales y responde por lo que se haga con ella.

4.3. Si Kuenco detecta que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cierra y devuelve lo pagado por Reservas no prestadas.

5. Verificación de Proveedores

5.1. Antes de publicar o recibir Reservas, el Proveedor acredita su identidad, su dirección física de notificaciones y su teléfono, su RUT para recibir pagos y, cuando el servicio lo exige, su tarjeta o registro profesional vigente, que una persona coteja con el registro del Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia.

5.2. Kuenco puede pedir verificaciones adicionales y suspender una cuenta con información falsa o documentos vencidos.

5.3. Que un Proveedor esté verificado significa que Kuenco revisó esos documentos; no garantiza el resultado de su servicio.

6. Reservas

6.1. Antes de pagar, la Plataforma muestra un resumen con el Servicio Profesional, el Proveedor, la fecha, la modalidad, el precio total con impuestos, la política de cancelación aplicable y el derecho de retracto. La Reserva solo se hace con la confirmación expresa del Cliente, que puede desistir hasta antes de pagar.

6.2. Kuenco envía la confirmación de la Reserva, con el precio exacto y la forma de pago, a más tardar el día calendario siguiente.

6.3. El Proveedor acepta o rechaza la Reserva dentro del plazo que la Plataforma informa al reservar. Si no responde a tiempo, la Reserva se entiende rechazada y se aplica lo previsto en los Términos de los Servicios de Pago.

6.4. Después del pago, la Plataforma muestra al Cliente el nombre o razón social, el documento, la dirección de notificaciones y el teléfono del Proveedor, para que pueda presentarle quejas o reclamos.

7. Precios y planes del Cliente

7.1. Los precios de los Servicios Profesionales los fija cada Proveedor y se muestran en pesos colombianos, con todos los impuestos incluidos.

7.2. Kuenco puede ofrecer al Cliente planes de suscripción opcionales. Su precio total, con IVA incluido, y sus beneficios se informan en la Plataforma antes de contratarlos. Los planes se pagan por periodos, sin débito automático ni permanencia mínima, y el Cliente puede cancelarlos en cualquier momento; en los planes anuales se devuelve la parte proporcional de los meses completos no usados.

8. Comunicaciones, reseñas y conducta

Las comunicaciones dentro de la Plataforma, las reseñas y las conductas permitidas y prohibidas se rigen por las Normas de la Comunidad.

9. Contenido y propiedad intelectual

9.1. La marca Kuenco, su logo y sus demás signos distintivos, así como el software, el diseño, las bases de datos y los contenidos propios de la Plataforma, son de BITECSA Colombia S.A.S. o de quienes se los licencian, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Usar la Plataforma no le da al Usuario ningún derecho sobre ellos. Nadie puede usarlos, copiarlos o modificarlos, ni registrar o usar signos que se confundan con ellos, sin autorización previa y escrita de BITECSA Colombia.

9.2. El Usuario conserva los derechos sobre su Contenido y autoriza a Kuenco a mostrarlo y adaptarlo en la Plataforma y en su promoción mientras su cuenta esté activa. El Usuario garantiza que tiene derecho a publicarlo y responde ante reclamos de terceros.

10. Responsabilidad

10.1. Kuenco responde por el funcionamiento de la Plataforma, por los Servicios de Pago, por la información que muestra y por los deberes que la ley le asigna en el comercio electrónico.

10.2. El Proveedor responde por la calidad, idoneidad, garantía y resultado de sus Servicios Profesionales.

10.3. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.

11. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, fallas generales de servicios públicos o de redes de terceros, o decisiones de autoridad. En esos casos el Cliente conserva el derecho a la devolución de lo pagado por Servicios Profesionales no prestados.

12. Suspensión y terminación

12.1. Kuenco puede suspender o cerrar una cuenta por información falsa, documentos vencidos, conductas prohibidas o incumplimiento de estos Términos, con aviso y oportunidad de responder, salvo riesgo para un animal o para otro Usuario.

12.2. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Las Reservas en curso se prestan o se cancelan según la Política de Cancelación, Reembolso y Retracto.

13. Peticiones, quejas y reclamos

13.1. Se radican en la Plataforma o en soporte@kuenco.co. Cada radicación recibe un número, con fecha y hora, y se puede seguir en la Plataforma.

13.2. Kuenco responde los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, las peticiones en un máximo de quince (15) días y las solicitudes de documentos o información en un máximo de diez (10) días. Las solicitudes sobre datos personales siguen los plazos de la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.

14. Ley aplicable y controversias

14.1. Estos Términos se rigen por la ley colombiana.

14.2. Las partes pueden acudir a la mediación de Kuenco. La mediación es voluntaria y no impide que el Cliente acuda en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces.

15. Modificaciones

15.1. Kuenco avisará los cambios con quince (15) días de anticipación, por correo y en la Plataforma, y pedirá a cada Usuario que acepte de forma expresa la nueva versión.

15.2. Los cambios no afectan las Reservas ya hechas, que se rigen por la versión vigente cuando se hicieron. Quien no acepte puede cerrar su cuenta sin costo y recibir la parte no usada de su suscripción.

15.3. Cada versión lleva su fecha y queda disponible para consulta.

16. Disposiciones generales

16.1. Si una cláusula resulta nula o ineficaz, las demás siguen vigentes.

16.2. El Usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización de Kuenco.

16.3. Las comunicaciones se envían al correo registrado y a la Plataforma. Los documentos están en español.

16.4. Contacto: soporte@kuenco.co · 322 719 1176 (WhatsApp) · Calle 98 # 21-50, Bogotá D.C.