Términos de los Servicios de Pago de Kuenco

1. Uso de los Servicios de Pago

1.1. Qué hace Kuenco con los pagos. Por autorización de cada Proveedor, Kuenco recibe el pago de las Reservas hechas en la Plataforma, lo conserva en el Pago Protegido hasta que el Servicio Profesional se presta y, descontada la Tarifa de Servicio, liquida al Proveedor el valor neto. Si la Reserva se cancela o se rechaza, o si el Cliente ejerce el retracto o una disputa se resuelve a su favor, Kuenco le devuelve el pago según estos términos.

1.2. Alcance. Kuenco solo recibe pagos de Reservas hechas en la Plataforma: no recibe pagos de propósito general ni ofrece su sistema de pagos a terceros. El Pago Protegido consiste en retener el pago hasta que el servicio se presta; no es un seguro ni una garantía de la calidad del Servicio Profesional, que es responsabilidad del Proveedor.

1.3. Kuenco no es una entidad financiera. Kuenco no capta recursos del público ni paga intereses o rendimientos sobre los pagos que conserva. Los pagos de los Clientes y los giros a los Proveedores se procesan a través de sistemas de pago y entidades financieras autorizadas. Los fondos de las Reservas se mantienen en una cuenta de BITECSA Colombia S.A.S. en un establecimiento de crédito vigilado por la Superintendencia Financiera, separados de los recursos propios de Kuenco.

1.4. Cuenta verificada. Para usar los Servicios de Pago, el Usuario debe tener una cuenta verificada y suministrar información veraz y actualizada. El Proveedor, además, registra una cuenta bancaria a su nombre para recibir los giros. Kuenco puede pedir información adicional para prevenir el fraude y verificar las operaciones.

2. Términos para Clientes

2.1. Pago al reservar. El Cliente paga el 100 % del Servicio Profesional al hacer la Reserva, por los medios de pago que la Plataforma ofrece. Kuenco no cobra cargos al Cliente por reservar.

2.2. Efecto del pago. El pago de la Reserva hecho en la Plataforma es pago válido al Proveedor, que autorizó a Kuenco para recibirlo (Código Civil, art. 1634). El Proveedor no puede cobrarle al Cliente ese valor por ningún otro medio.

2.3. Rechazo o cancelación del Proveedor. Si el Proveedor rechaza o no acepta a tiempo la Reserva, o la cancela, el Cliente elige en ese momento entre la devolución a su medio de pago o un saldo a favor para usar en la Plataforma dentro del plazo que esta informa. Si no elige, se devuelve.

2.4. Planes del Cliente. Los planes de suscripción se pagan por anticipado por periodos, sin débito automático, en los términos de la sección 7 de los Términos Generales de Uso.

2.5. Factura. Cuando el Proveedor está obligado a facturar, el Cliente recibe en su panel y por correo la factura electrónica que el Proveedor expide por su servicio. Los planes del Cliente los factura Kuenco.

3. Términos para Proveedores

3.1. Precios. El Proveedor fija el precio de sus Servicios Profesionales, que se publica con impuestos incluidos; los veterinarios lo hacen de forma razonable, según el artículo 71 de la Ley 576 de 2000.

3.2. Tarifa de Servicio. Sobre cada Reserva pagada, el Proveedor paga a Kuenco la Tarifa de Servicio vigente según la Tabla de Tarifas publicada en su panel, más IVA. La Tarifa de Servicio remunera el uso de la Plataforma y no es una participación en los honorarios ni una comisión por remisión de pacientes.

3.3. Giros. Kuenco gira al Proveedor el valor de los Servicios Profesionales liberados, menos la Tarifa de Servicio y su IVA, según el calendario de giros publicado en su panel, a una cuenta a nombre del Proveedor. Con cada giro, Kuenco entrega al Proveedor un estado de liquidación con el valor de cada Reserva, la Tarifa de Servicio, su IVA y el valor neto girado.

3.4. Compensación. Si un reclamo del Cliente prospera después de liberado el pago, Kuenco puede descontar la devolución de los giros siguientes del Proveedor, previo aviso con el detalle del caso.

3.5. Impuestos. Cada Proveedor responde por sus obligaciones tributarias e informa en su registro, con su RUT, su condición frente al IVA y si está obligado a facturar. Kuenco practica las retenciones que la ley le imponga. Si el Proveedor es agente de retención, practica la que corresponda sobre la Tarifa de Servicio y entrega el certificado, y Kuenco ajusta el giro en esa proporción.

4. Gestión del cobro y Pago Protegido

4.1. Cada Proveedor autoriza a Kuenco para recibir de los Clientes el pago de las Reservas hechas en la Plataforma (Código Civil, art. 1634). Kuenco recibe el pago del Cliente en su cuenta, lo conserva en el Pago Protegido hasta que se cumple el servicio y, descontada su Tarifa de Servicio, liquida el valor neto al Proveedor, o lo devuelve al Cliente, según estos términos. El alcance de este servicio es el de la sección 1.2.

4.2. El Proveedor no puede cobrar al Cliente el valor de una Reserva pagada en la Plataforma. Si Kuenco no le gira un pago que corresponde, el Proveedor reclama a Kuenco, no al Cliente.

4.3. Kuenco no vende ni presta los Servicios Profesionales ni fija sus precios. Su relación con el Proveedor es la prestación de servicios de plataforma, remunerada con la Tarifa de Servicio.

4.4. Cada Proveedor obligado a facturar expide la factura electrónica de su servicio con su propio sistema de facturación, al momento de la operación y conforme a las normas de la DIAN, y la carga en la Plataforma, que la entrega al Cliente. Kuenco no expide facturas a nombre de los Proveedores. Kuenco factura al Proveedor la Tarifa de Servicio de cada Reserva, más IVA, cuando se libera el pago. El gravamen a los movimientos financieros de los giros lo asume Kuenco y no se descuenta del valor neto.

5. Pago Protegido, liberación y disputas

5.1. El pago se libera al Proveedor cuando vence el plazo de confirmación que la Plataforma informa en la Reserva. Ese plazo empieza cuando el Proveedor marca el servicio como prestado y nunca es inferior a veinticuatro (24) horas; en cirugías es de siete (7) días; en planes de varias sesiones corre por cada sesión.

5.2. Cuando el Proveedor marca el servicio como prestado, Kuenco avisa al Cliente para que lo confirme, lo que libera el pago de inmediato, o reporte un problema. Si no hace nada, el pago se libera al vencer el plazo.

5.3. El Cliente puede abrir una disputa mientras el pago no se haya liberado. Durante la disputa el pago permanece retenido. El Proveedor tiene setenta y dos (72) horas para responder y Kuenco media con base en las pruebas de ambas partes. La mediación es voluntaria para el Cliente.

5.4. Después de liberado el pago, el Cliente conserva sus derechos de reclamo ante el Proveedor y ante Kuenco.

6. Devoluciones y reversión del pago

6.1. Las devoluciones por retracto, cancelación, rechazo o disputa se hacen por el medio de pago que elija el Cliente, en un máximo de quince (15) días calendario, según la Política de Cancelación, Reembolso y Retracto.

6.2. El Cliente que pagó con un instrumento de pago electrónico puede pedir la reversión del pago en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamento: debe presentar la queja ante Kuenco y notificar a su entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho.

7. Actividades prohibidas

Se prohíbe a los Usuarios: pedir u ofrecer pagos por fuera de la Plataforma por Reservas hechas en ella; usar medios de pago de terceros sin autorización; simular Reservas o servicios; usar los Servicios de Pago para fines ilícitos o para mover dinero sin un Servicio Profesional real. Kuenco puede retener un pago mientras verifica una operación sospechosa, y reportar a las autoridades cuando la ley lo exija.

8. Fuerza mayor

Kuenco no responde por demoras causadas por fallas de los sistemas de pago, de las entidades financieras o de redes de terceros ajenas a su control. En esos casos procesa las operaciones pendientes en cuanto sea posible, sin que el Cliente pierda su derecho a la devolución.

9. Responsabilidad

9.1. Kuenco responde por las fallas de seguridad de las transacciones hechas por los medios que dispone, sean propios o de terceros, y adopta mecanismos de seguridad apropiados para proteger la información de los Usuarios y de las transacciones.

9.2. Kuenco responde por girar al Proveedor y devolver al Cliente lo que corresponda según estos términos. No responde por la calidad de los Servicios Profesionales, que es responsabilidad del Proveedor.

9.3. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.

10. Modificación, suspensión y terminación

10.1. Los cambios a estos términos se avisan y aceptan como prevé la sección 15 de los Términos Generales de Uso.

10.2. Kuenco puede suspender los Servicios de Pago de un Usuario ante indicios de fraude o incumplimiento, con aviso y oportunidad de responder. La suspensión no afecta las devoluciones ni los giros que ya correspondan.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se tratan como prevé la sección 14 de los Términos Generales de Uso.

12. Contacto

soporte@kuenco.co · 322 719 1176 (WhatsApp) · BITECSA Colombia S.A.S., Calle 98 # 21-50, Bogotá D.C.